电子驾驶证申领失败、身份证信息被占用……随着电子驾驶证的全国推行，一些“交管12123”APP使用的过程中遇到的问题也困扰着部分用户。人民网选取了九个用户关注度比较高的问题进行解答，一起来了解。
申领电子驾驶证失败，很可能是照片上传出了问题。使用电子设备现场拍照或者使用电子设备相册内的照片上传后进行认证。如果照片不符合相关规定，就可能会申领失败。如果提示照片不符合标准要求，请上传新的合格照片，不要重复上传同一张照片。
大部分电子驾驶证选取并自动默认的是身份证证件照，这些身份证办理的日期是在10年以内的；办理时间超出10年的身份证，系统会要求驾驶员选择相册照片或重新拍摄照片。可以从手机相册选择6个月以内的证件照提交，也能够最终靠他人协助用手机拍摄证件照提交。
这种情况绝大多数都是驾驶人在初次申领机动车驾驶证时已经在“交管12123”APP完成了注册，后来由于个人忘记等原因，重新在平台再次提交注册申请时造成的。
用户能够最终靠平台自带的“找回密码”功能，重新输入身份证号及手机验证码，进行登录平台操作，并修改相应的密码即可。如果无法收到手机验证码，“交管12123”APP提供用户个人信息申诉功能，用户都能够选择“证件号码被他人占用注册”、“手机号码被他人占用”等原因进行申诉，申诉成功后，可使用本人证件号码和手机号码注册网络站点平台用户。
用户可在“交管12123”APP通过“用户个人信息申诉”功能，选择“手机号码无法接收短信验证码”原因进行申诉，申诉成功后，可使用新手机号码办理公安交管业务。
交管账户被锁定或者停用时，用户会收到重新启用账户的提醒，点击“确定”后，可通过手机验证码校验重新启用账户。
这种情况大多数是因为用户未按规定上传照片，使用户上传照片与身份证明照片差异较大，无法确认本人是否使用了修图后或翻拍的照片，用户需上传3张照片（本人手持身份证明的头部照片；车主手持身份证明与待绑定机动车行驶证的头部照片；本人身份证明、车主身份证明及待绑定机动车行驶证放置在一起的照片），照片底色应选择深色背景（浅色背景因水印不清晰导致没办法识别）。
六：互联网处理电子监控违法记录，重复缴款、缴款出错、已交款违法未消除等情况如何解决？
用户可以到违法处理地公安机关交通管理部门申述罚款重复缴纳、缴纳出错等情况，经查实，进行缴款撤销、违法处理业务回退，或协调退款等。
已经备案驾驶证的个人用户均能够最终靠“交管12123”小程序和“交管12123”APP处理交通技术监控设备记录的违背法律规定的行为并缴纳罚款。
2、可以处理处警告或200元以下，记分为6分（含）以下罚款的非现场违背法律规定的行为；
九：哪些交通违法行为或情形不允许通过网上在线、驾驶证具有撤销、吊销、注销、不再使用、逾期未换证、逾期未审验、扣押、扣留、注销可恢复、暂扣、锁定、转出和记满12分情形的，不允许处理；
2、交通技术监控设备记录的违背法律规定的行为处理后，驾驶证将记满12分的，不允许处理；3、属于重点人员（一个记分周期内满分学习3次及以上的驾驶人）的驾驶人用户，不允许处理。
